Verzenden & retourneren

VERZENDING EN LEVERING

Identificatie: Family Spirits is de verkoper van de producten die getoond worden op de site. Family Spirits is een besloten vennootschap met maatschappelijke zetel te 8870 Izegem, Lodewijk de Raetlaan 5/4, België en exploitatiezetel te 8870 Izegem, Lodewijk de Raetlaan 5/4, België en geregistreerd in het RPR te Kortrijk onder het nummer BE0651.676.187;
U kan Family Spirits contacteren via:
• Tel: +32 498 28 77 65
• Email: customerservice@kissmydrinks.com

Family Spirits Bv doet verzendingen binnen de EU (met uitzondering van bepaalde lidstaten)!

Op dit moment verstuurt Family Spirits BV elke bestelling boven 75 euros zonder extra verzendingskosten. Onder 75 euro verschillen de verzendingskosten naargelang de bestemming.

 

WANNEER LEVEREN WE?

Family Spirits BV streeft ernaar alle bestellingen binnen 1 – 5 werkdagen te verwerken en te versturen.

In België en Nederland bieden we een ‘volgende dag’ levering aan voor bestellingen geplaatst voor 22u op een weekdag. Levering gebeurt dan de volgende werkdag tussen 9u en 18u.

Onze koeriers leveren van maandag tot vrijdag. Je kan je pakket volgen via de ‘track and trace’ code, deze ontvang je na verzending van je pakket.

 

VERZENDINGSKOSTEN

Verzendingskosten worden toegevoegd bij bij ‘check-out’ en zijn gebaseerd op de bestemming. Gratis verzending voor alle bestellingen vanaf €75.

We proberen te versturen binnen 24u op werkdagen.

We maken je er graag attent op dat levertermijnen die meegegeven zijn met de bestelling enkel dienen om een globaal zicht te geven op de levertermijn na ontvangst van de bestelconfirmatie. Dit is niet altijd even accuraat.

We hebben geen invloed op vertragingen door veiligheidsmaatregelen,  douaneautoriteiten of andere mogelijk vertragingen en danken jullie dan ook voor het begrip hiervoor.

We kunnen niet verantwoordelijk gesteld worden als levertermijnen niet gerespecteerd worden. Als een levering niet op tijd aangekomen is, kunnen we geen terugbetaling voorzien van de verzendingskosten op basis niet naleving.

Om verzendingskosten te berekenen, gelieve eender welk product aan je winkelmand toe te voegen, op checkout te klikken en het land van bestemming te selecteren. Verzendingskosten worden dan automatisch weergegeven.

 

VERSTUREN JULLIE NAAR MIJ?

De volledige lijst wordt weergegeven bij checkout. Als jouw land of regio niet in de lijst staat, kunnen we helaas niet naar jou versturen. We blijven weliswaar hard werken om landen aan deze lijst toe te voegen.

 

WELKE VERZENDINGSMETHODES KAN IK SELECTEREN?

Op dit moment bieden we enkel standaard verzending via lokale logistieke partners. Soms werken deze samen met andere lokale distributeurs om zo jouw bestelling op tijd te kunnen leveren. Het kan zijn dus voorkomen dat je jouw pakje ontvangt van een andere koerier dan initieel gecommuniceerd.

 

HOELANG DOET MIJN BESTELLING EROVER OM BIJ MIJ TE GERAKEN?

Wanneer je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een bevestiging per mail waar je je bestelling kan volgen via een ‘track and trace’ code. Let wel dat het soms even duurt vooraleer de juiste gegevens geüpdate worden.

 

LEVERTERMIJNEN VERSCHILLEN VAN LAND TOT LAND OF ZELFS VAN REGIO TOT REGIO

We hebben geen invloed op vertragingen door veiligheidsmaatregelen of douaneautoriteiten of andere mogelijke vertragingen en danken jullie hiervoor dan ook voor jullie begrip.

 

MOET IK INVOERRECHTEN OF ACCIJNZEN BETALEN?

Afhankelijk van het land of regio van bestemming is het mogelijk dat extra invoerrechten, BTW, accijnzen of mogelijke tolkosten kunnen aangerekend worden bij aankomst van de bestelling. Family Spirits BV kan in geen enkel geval aansprakelijk gesteld worden voor bovenstaande.

 

KAN IK MIjN BESTELLING VOLGEN?

Ja, eenmaal we jou betaling ontvangen hebben, doen we ons uiterste best om je pakket zo snel mogelijk te verpakken en te versturen. Wanneer de bestelling verstuurd is ontvang je ‘track and trace’ code waarmee je de verzending op de voet kan volgen.

 

WAT GEBEURT ER ALS IK NIET THUIS BEN OP HET MOMENT VAN LEVERING?

De koerier zal een bericht laten in de brievenbus waarmee hij je laat weten dat hij langsgeweest is. Je zal hierop ook extra informatie vinden waarmee je het verder traject van je pakket kan volgen, alsook hoe je de koerier kan contacteren.

Normaal gezien is er een tweede en derde levermoment voorzien in de volgende dagen. Na 3 pogingen wordt het pakket automatisch teruggestuurd naar de afzender.

In sommige gevallen zal je pakket afgeleverd worden in het dichtstbijzijnde postkantoor of parcel shop, dit na de eerste leveringspoging.

 

KAN IK MIJN LEVERINGSADRES AANPASSEN?

Helaas is het niet mogelijk om je leveringsadres aan te passen nadat je bestelling verstuurd werd. In het geval je nog geen bevestiging van verzending ontvangen hebt kunnen we in sommige gevalen het leveringsadres wel nog aanpassen.

Wanneer je net je bestelling gedaan hebt en realiseert dat je een verkeerd adres ingegeven hebt is het best om ons te contacteren via customerservice@kissmydrinks.com en ons de onderstaand info door te geven:

  • Je naam
  • Nummer van de bestelling
  • Het nieuwe en volledige leveringsadres

We zullen onze uiterste best doen om deze info op tijd door te geven aan onze logistieke partner om zo het leveringsadres aan te passen.

Voordat je een bestelling doet is het natuurlijk wel altijd moeilijk om je leveringsadres aan te passen tijdens ‘checkout’.

 

IK HEB MIJN BESTELLING NIET ONTVANGEN, WAT KAN IK DOEN?

Je start best door je ‘track and trace’ te controleren. Deze zou moeten up to date zijn en je in staat moeten stellen om te controleren waar je pakket zich op dat moment bevindt.Let wel dat het soms even duurt vooraleer de juiste gegevens geüpdate worden.

Denk eraan dat het mogelijk is dat je bestelling vertraagd is door veiligheidsmaatregelen of douaneautoriteiten en dat we hier geen invloed op hebben.

Als je een bevestiging ontvangen hebt van verzending maar merkt dat je pakket toch niet aankomt binnen de gespecificeerde leveringstermijn, kan je ons contacteren via customerservice@kissmydrinks.com. Hiervoor starten we een onderzoek samen met onze logistieke partner. Dit kan enkele dagen duren en een terugbetaling of vervanging kan pas plaatsvinden na dit onderzoek, of na 30 dagen. Vooraleer ons te contacteren, vragen wij vriendelijk om de status van het pakket te controleren via de ‘track and trace’ code.

 

RETOURNEREN

Gebrekkig product of verkeerde levering

Bij ontvangst moet u de goederen onmiddellijk inspecteren. Indien u van mening bent dat de levering niet conform aan de bestelling is, tekent u de leveringsbon niet af en/of vermeldt u duidelijk het probleem op de bon van de koerier. Gelieve ons binnen de 24 uur en met vermelding van uw ordernummer, op de hoogte te brengen van het probleem via volgend email adres: customerservice@kissmydrinks.com.

 

Klachtenbehandeling

Ingediende klachten worden beantwoord binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de ontvangstdatum van uw bestelling. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, beantwoorden wij uw bericht binnen de termijn van 14 dagen met een bericht van ontvangst en een indicatie van wanneer u een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

 

Verkoop op afstand – Recht van herroeping

U kan uw recht van herroeping uitoefenen voor ongebruikte goederen. Er geldt geen herroepingsrecht bij gepersonaliseerde producten of items die door Kissmydrinks.com tot stand gebracht zijn overeenkomstig specificaties van de consument.

 

Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag (i) waarop u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt, of, (ii) voor overeenkomsten waarbij de consument in dezelfde bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd na de dag waarop u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de laatste zending of het laatste onderdeel fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen moet u ons via een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring (bv schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Teruggestuurde goederen zullen enkel worden aanvaard door Family Spirits op voorwaarde dat u de artikelen niet in gebruik hebt genomen.
Goederen die specifiek voor de Gebruiker ontworpen zijn worden niet teruggenomen en de Gebruiker kan zich daarvoor niet beroepen op het verzakingsbeding.
Meer informatie omtrent uitzonderingen op het herroepingsrecht kan u vinden op FOD Economie.

Om de goederen terug te sturen moet volgende procedure gevolgd worden:

Stap 1: Contacteer ons via customerservice@kissmydrinks.com en vermeld je ordernummer. Je ontvangt van ons de retourinstructies via mail.

Stap 2: Verpak de goederen voor ze terug te sturen (gebruikte goederen worden in geen enkel geval teruggenomen) liefst in de originele verpakking en volledig met originele labels. De originele verpakking zorgt ervoor dat beschadigingen bij retournering wordt vermeden.

Stap 3: Print het retourlabel en bevestig het op de doos/dozen. Het ontvangen label zal ook de informatie bevatten waardoor terugsturen vlot zal verlopen. (jouw informatie, verzendadres, naam van de afhandelaar,…).

Stap 4: Als je nog vragen hebt na stap 3, aarzel niet om ons te contacteren. Indien er geen vragen meer zijn moeten de teruggestuurde goederen ons bereiken binnen 14 dagen na order.

Stap 5: Als de goederen ons in goede orde bereiken, zal je een terugbetaling ontvangen binnen 14 dagen. Indien er iets ontbreekt of de goederen beschadigd zijn zullen we je hierover informeren.